工行河北省分行筑牢金融消保屏障

　　2024年，工行河北省分行把增進(jìn)人民福祉作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益貫穿金融服務(wù)全流程，通過(guò)完善機(jī)制建設(shè)、創(chuàng)新宣教形式、優(yōu)化客群服務(wù)、強(qiáng)化科技賦能等系列舉措，構(gòu)建起覆蓋全省的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。

　　筑牢安全防線

　　“多虧工行員工及時(shí)勸阻，不然血汗錢就被騙走了�！笔�家莊市民李女士回想起2024年6月的遭遇仍心有余悸。當(dāng)時(shí)詐騙分子冒充抖音客服要求轉(zhuǎn)賬23萬(wàn)元，工行石家莊光明支行客戶經(jīng)理通過(guò)多重驗(yàn)證識(shí)破騙局，在轉(zhuǎn)賬前成功攔截。這僅是工行河北省分行保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)的一個(gè)縮影。2024年，工行河北省分行成功防堵外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)事件58起，挽救儲(chǔ)戶資金1786萬(wàn)元。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，工行河北省分行持續(xù)優(yōu)化和完善覆蓋財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等，竭誠(chéng)守護(hù)金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利。在保護(hù)知情權(quán)方面，工行河北省分行持續(xù)優(yōu)化存款、理財(cái)、信貸等信息披露機(jī)制，通過(guò)手機(jī)銀行彈窗提醒、網(wǎng)點(diǎn)公告欄公示等線上線下多渠道，及時(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品信息變更、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)提示等重要信息。在保障自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)方面，該行豐富產(chǎn)品服務(wù)供給，在傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄、結(jié)算、信貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，推出了個(gè)性化理財(cái)產(chǎn)品、融資方案等創(chuàng)新服務(wù)，滿足不同風(fēng)險(xiǎn)偏好和投資目標(biāo)的消費(fèi)者需求。在財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和信息安全權(quán)方面，該行加大金融科技投入，強(qiáng)化安全防護(hù)體系建設(shè)，運(yùn)用多重加密技術(shù)對(duì)客戶信息進(jìn)行存儲(chǔ)和傳輸，防止信息泄露，保障資金安全。

　　“五進(jìn)入”普及金融知識(shí)

　　“五進(jìn)入”是指金融消保宣教進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)的統(tǒng)稱，推動(dòng)金融知識(shí)普及走進(jìn)群眾、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)基層，通過(guò)深層次、多渠道、廣覆蓋的金融知識(shí)普及活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，提高金融教育工作的針對(duì)性和有效性�！拔暹M(jìn)入”活動(dòng)期間，工行河北省分行累計(jì)組織開(kāi)展各類宣傳活動(dòng)1670場(chǎng)次，服務(wù)金融消費(fèi)者65萬(wàn)人次。

　　同時(shí)，工行河北省分行還積極參與國(guó)家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局舉辦的活動(dòng)，組織轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展金融知識(shí)大講堂“五進(jìn)入”，為社區(qū)居民講解家庭理財(cái)規(guī)劃，防范非法集資；在核心商圈設(shè)置宣傳展板、有獎(jiǎng)競(jìng)答普及金融防騙知識(shí)；開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，以案例分析、模擬法庭等形式引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，遠(yuǎn)離不良校園貸，警惕電信詐騙。

　　關(guān)愛(ài)特殊群體

　　走進(jìn)工行石家莊橋西支行營(yíng)業(yè)室，無(wú)障礙通道、盲文業(yè)務(wù)指南、定向聚音器等設(shè)施一應(yīng)俱全。這是工行石家莊橋西支行對(duì)于聽(tīng)障客戶專門設(shè)置的愛(ài)心柜臺(tái)，同時(shí)該行還設(shè)置了低位柜臺(tái)、大字版智能機(jī)具等設(shè)施，加強(qiáng)了員工手語(yǔ)培訓(xùn)，方便殘障客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　工行河北省分行聚焦“網(wǎng)點(diǎn)+公益”“網(wǎng)點(diǎn)+生活”“網(wǎng)點(diǎn)+養(yǎng)老”等場(chǎng)景，完成出入境服務(wù)、適老服務(wù)、助殘服務(wù)等36個(gè)重點(diǎn)特色生態(tài)打造，為群眾提供多元化金融服務(wù)。依托780余家“工行·小青星驛站”，更好滿足群眾服務(wù)需求。截至目前，工行河北省分行已創(chuàng)建全國(guó)文明單位3家、省部級(jí)文明單21家，中銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)百佳千佳示范單位6家。

　　此外，對(duì)于一些新市民群體，工行河北省分行創(chuàng)新打造“1+3+X”綜合金融服務(wù)體系，養(yǎng)老、教育等X個(gè)場(chǎng)景建設(shè)，逐步構(gòu)建覆蓋新市民“衣食住行、娛教醫(yī)養(yǎng)”的金融服務(wù)生態(tài)圈，滿足他們?cè)诰蜆I(yè)、創(chuàng)業(yè)、住房等方面的金融需求。

　　智慧風(fēng)控構(gòu)筑安全屏障

　　針對(duì)防控電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，工行河北省分行強(qiáng)化科技賦能，依托工總行自主打造的“融安e核”智能風(fēng)控體系，多維發(fā)力推進(jìn)涉詐賬戶精準(zhǔn)識(shí)別與有效治理�！叭诎瞖核”智能風(fēng)控體系通過(guò)復(fù)盤(pán)推演電詐犯罪作案手法，對(duì)涉詐賬戶最新特征、涉詐風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)變化進(jìn)行總結(jié)研判，并充分運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)、社區(qū)挖掘等技術(shù)，不斷強(qiáng)化模型涉詐風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警識(shí)別能力，對(duì)可疑賬戶實(shí)施毫秒級(jí)響應(yīng)觸發(fā)，對(duì)預(yù)警賬戶可疑資金進(jìn)行高效攔截，先后揭控“利用收藏品轉(zhuǎn)移異動(dòng)資金”“融資騙局”等多起風(fēng)險(xiǎn)，成功截堵涉詐資金近千萬(wàn)元。

　　在數(shù)字風(fēng)控共享方面，工商銀行根據(jù)金融同業(yè)及企業(yè)客戶風(fēng)險(xiǎn)防控需求，自主研發(fā)銀行業(yè)首款風(fēng)險(xiǎn)信息服務(wù)平臺(tái)“融安e信”，以風(fēng)險(xiǎn)名單管理為核心，整合了多方權(quán)威信息，構(gòu)建超30億條風(fēng)險(xiǎn)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，為各類金融同業(yè)和企業(yè)客戶提供防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)。目前，工商銀行已與數(shù)百家國(guó)內(nèi)外金融同業(yè)共享“融安e信”風(fēng)控體系，為更多的銀行客戶提供了防范電信欺詐的技術(shù)支持。(陳月新 王冠翔)