探訪中國首家消費者協(xié)會：成立40年見證消費者權益保護成效

　　中新社石家莊3月15日電 題：探訪中國首家消費者協(xié)會：成立40年見證消費者權益保護成效

　　中新社記者 陳林 李曉偉

　　位于河北省石家莊市北部的新樂，是華北地區(qū)一個常住人口不到50萬的小城。40年前，中國第一家消費者協(xié)會于此間誕生。

　　“3·15”國際消費者權益日之際，新樂一家集貿(mào)市場前，官方舉行的消費者權益保護宣傳活動吸引民眾駐足�，F(xiàn)場的宣傳展板中，展示著當?shù)叵�費者協(xié)會40年的發(fā)展歷程。

　　新樂市市場監(jiān)督管理局局長、消費者協(xié)會會長張海波說，20世紀80年代初，隨著新樂商貿(mào)市場日益活躍，假冒偽劣商品侵害消費者權益的現(xiàn)象增多。時任新樂縣工商局局長的袁榮申提出，由縣工商局牽頭組建專門組織，調(diào)解商家與消費者糾紛、打擊市場違法行為。

　　張海波說，當時大家給這個新組織起名叫“新樂縣維護老百姓利益協(xié)會”，并很快受理了第一起投訴案。1983年5月，正式定名為“新樂縣消費者協(xié)會”(后更名為“新樂市消費者協(xié)會”)。

　　在一年后的1984年12月，中國消費者協(xié)會正式成立，成為中國改革開放后第一個全國性保護消費者權益的社會組織。

　　曾兩次采訪袁榮申的新樂市文學藝術界聯(lián)合會原主席張瑞法，談起袁榮申口述的協(xié)會成立初衷：伴隨著新樂商貿(mào)發(fā)展，缺斤短兩、以次充好、假冒偽劣問題隨之出現(xiàn)，后來受到國外消費者協(xié)會報道的啟發(fā)，“新樂縣維護老百姓利益協(xié)會”這一樸素的名稱改為“新樂縣消費者協(xié)會”。

　　張瑞法說，當?shù)匾晃辉娙嗽�贊頌袁榮申“首創(chuàng)消協(xié)會，敢為天下先”，他還特意寫成書法作品，裝裱后送給了袁榮申。

　　“一間屋子，一張桌子，幾把椅子，幾名工作人員�！�51歲的曹軍民至今記得曾在新樂縣工商局工作的父親告訴他新樂縣消費者協(xié)會成立初期的樣子�！捌鸪跞藗儗�協(xié)會并不了解，直到調(diào)解第一個輪胎糾紛案件后，名氣才逐漸傳開�！�

　　1983年5月，新樂一位農(nóng)民購買拖拉機輪胎，使用不久后發(fā)生質量問題，隨后到新成立的消協(xié)投訴。今年新樂“3·15”宣傳活動展板上記錄著這起“輪胎糾紛”的處理結果：“經(jīng)過認真了解，多方協(xié)商，最終達成協(xié)議，由廠方賠償用戶30元人民幣修理費，使得全國第一起消費者投訴案獲得圓滿解決�！�

　　第一個消費者協(xié)會、第一起消費糾紛案件、第一個消協(xié)章程……隨著全國第一家消費者協(xié)會的誕生，新樂享有消費者權益保護的多個“全國第一”。

　　40年間，中國消協(xié)組織已成為消費者權益保護的重要力量，消費者權益保護的概念深入人心。

　　40年來，“敢為天下先”的精神也在新樂市消協(xié)不斷傳承：1998年，提出維權前沿向基層延伸、維權網(wǎng)絡在農(nóng)村普及；2004年，下設6個消協(xié)分會；2017年，形成覆蓋全市各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村的消費維權網(wǎng)絡……

　　“消費維權走過40年，中國消費者的維權渠道越來越暢通，維權也更加便捷�！睆埡２ㄕf，據(jù)統(tǒng)計，2022年，新樂全年受理投訴逾4200起，辦結率100%，民眾滿意度達96%。

　　“‘一朵小花’引得‘百花齊放’�！焙颖笔∠�費者權益保護委員會秘書長王守用如此評價新樂市消費者協(xié)會。他說，未來，希望新樂市消協(xié)這朵“小花”繼續(xù)發(fā)揚首創(chuàng)精神，走在消費者權益保護的前列。(完)