河北承德：12315平臺2021年受理投訴舉報咨詢26291件 辦結率99.7%

　　中新網(wǎng)河北新聞3月15日電 (記者 張桂芹)3月15日，在第40個“3·15國際消費者權益日”到來之際，記者從河北省承德市市場監(jiān)督管理局召開的全市消費者權益保護工作新聞發(fā)布會上獲悉，2021年，該局暢通消費舉報投訴渠道，12315投訴舉報熱線全年受理投訴舉報咨詢26291件，辦結率99.7%、反饋率98.7%，為群眾挽回經(jīng)濟損失94萬元。

　　去年，承德市市場監(jiān)督管理局深入開展“一區(qū)一特色”創(chuàng)建，在街區(qū)、商圈地域范圍，以當?shù)刂攸c行業(yè)、本地突出產(chǎn)業(yè)為重點，培育放心消費示范單位。全市共創(chuàng)建放心消示范單位860家、放心商超548家、放心市場10家、放心網(wǎng)絡交易平臺2家、放心網(wǎng)店12家、放心餐飲168家、放心維修44家、放心景區(qū)26家，帶動了相關行業(yè)、區(qū)域消費環(huán)境的改善。該市鼓勵引導大型商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)、家具家居賣場開展線下無理由退貨承諾，全市參與線下無理由退貨承諾實體店78家、大型商超53家，2021年退貨數(shù)量69430件，退貨金額2697.712萬元，實現(xiàn)了大型商超無理由退貨承諾全覆蓋。

　　此外，發(fā)揮各級消協(xié)組織消費維權作用，全市消協(xié)組織全年成功調(diào)解消費者投訴2192件，挽回經(jīng)濟損失94萬元。2021年，全市市場監(jiān)管部門共查處各類違法案件4162件，結案5012件(含2020年立案1087件)，移送公安并立案11件。

　　今年“3·15國際消費者權益日”活動主題是“共促消費公平”。承德市市場監(jiān)督管理局有關負責人表示，今年，承德市將圍繞“共促消費公平”這個主題，加大消費侵權打擊力度。一是深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，持續(xù)開展食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、知識產(chǎn)權保護、消費者權益保護等系列執(zhí)法稽查專項行動。二是加強價格和廣告監(jiān)管，持續(xù)治理涉企違規(guī)收費，嚴查供水供電供氣供暖行業(yè)違規(guī)收費行為，強化教育等民生領域收費監(jiān)管，開展醫(yī)美、口腔等醫(yī)療服務機構收費檢查。三是加強網(wǎng)絡和合同監(jiān)管，共促消費公平，防止資本的“野蠻生長”和“無序擴張”，引導平臺和經(jīng)營者不偏離“科技向善”的倫理追求和價值目標。四是強化消費維權，深化放心消費示范單位創(chuàng)建，擴大線下無理由退貨單位覆蓋面，開展消費熱點焦點問題社會調(diào)查和消費比較試驗活動。(完)